ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่สะสมไมล์การบินไทยมาหลายปีแล้วยังงงว่าจะใช้ยังไงให้คุ้ม ข่าวนี้น่าจะทำให้ยิ้มได้ครับ เพราะการบินไทยเพิ่งประกาศยกระดับโปรแกรมสะสมไมล์ รอยัล ออร์คิด พลัส (Royal Orchid Plus หรือ ROP) ในงานที่ชื่อว่า "ROP: The New Chapter Begins" ซึ่งฟังชื่อแล้วก็รู้สึกได้เลยว่าครั้งนี้เขาจริงจังกว่าที่ผ่านมา
33 ปีของ ROP กับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
ตามที่นายกิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ของการบินไทยเปิดเผยในงานแถลงข่าว โปรแกรม Royal Orchid Plus ดำเนินมาแล้วกว่า 33 ปี และได้รับการพัฒนาต่อเนื่องตลอดมา แต่การอัปเกรดรอบนี้ถือว่าใหญ่กว่าทุกครั้ง เพราะมุ่งเป้าไปที่ปัญหาที่สมาชิกเจอกันมานานคือ ใช้ไมล์ได้ยาก ยืดหยุ่นน้อย และบางทีสะสมมาเยอะแต่ไม่รู้จะเอาไปทำอะไร
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของการบินไทย ย้ำว่าการยกระดับครั้งนี้ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของสมาชิกในทุกช่วงของการเดินทาง และสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว ซึ่งก็สอดคล้องกับทิศทางที่การบินไทยพยายามฟื้นตัวและสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งหลังจากผ่านช่วงยากมาหลายปี
ROP Smart Miles Pay คืออะไร ใช้งานได้จริงแค่ไหน?
หัวใจสำคัญของการอัปเกรดครั้งนี้คือบริการ ROP Smart Miles Pay ซึ่งพูดง่ายๆ ก็คือ ระบบที่ให้สมาชิกใช้ไมล์จ่ายค่าตั๋วได้ยืดหยุ่นมากขึ้นครับ โดยมีสองรูปแบบหลัก ได้แก่
- ROP Smart Miles Pay — ใช้ได้เลยตอนนี้ สมาชิกสามารถเลือกจ่ายค่าบัตรโดยสารการบินไทยด้วยเงินสดผสมกับไมล์ หรือจะใช้ไมล์ล้วนๆ แทนราคาตั๋วทั้งหมดก็ได้ (ไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม) และที่สำคัญคือ ยืนยันที่นั่งได้ทันที ไม่ต้องลุ้น ไม่ต้องรอ นอกจากนี้ยังกำหนดจำนวนไมล์ที่ต้องการใช้เองได้ผ่านเว็บ thaiairways.com อีกทั้งยังได้รับไมล์สะสมกลับคืนตามรหัสชั้นโดยสารของเที่ยวบินนั้นๆ ด้วย
- ROP Smart Miles Pay Lite — จะเปิดให้ใช้งานตั้งแต่วันที่ 13 กรกฎาคม 2569 รูปแบบนี้ออกแบบมาสำหรับสมาชิกที่ต้องการใช้ไมล์แทนเงินสดในการซื้อตั๋วเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ โดยเฉพาะ โดยจะใช้ไมล์สะสมในจำนวนสองเท่าของตารางแลกบัตรโดยสารรางวัลปกติ เพื่อซื้อตั๋วชั้นธุรกิจ (รหัส Z) หรือชั้นประหยัด (รหัส T) ตามเงื่อนไขที่กำหนด พร้อมยืนยันที่นั่งทันทีและยังได้ไมล์จากการเดินทางด้วย
ต่างจากของเดิมยังไง ทำไมถึงน่าสนใจ?
ปัญหาของโปรแกรมสะสมไมล์แบบเดิมที่หลายคนเจอกันคือ ที่นั่งรางวัล (Award Seat) มีจำนวนจำกัดมาก บางเส้นทางแทบไม่มีเลย หรือถ้ามีก็ต้องจองล่วงหน้านานมาก ทำให้ไมล์ที่สะสมมาหลายปีกลายเป็น "เงินในบัญชีที่แตะไม่ได้"
แต่ ROP Smart Miles Pay เปิดช่องให้ใช้ไมล์ซื้อตั๋วแบบปกติได้เลย ไม่ต้องรอที่นั่งรางวัล ซึ่งหมายความว่าความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แม้การแลกแบบนี้อาจต้องใช้ไมล์มากกว่าการแลกตั๋วรางวัลแบบเดิมก็ตาม แต่สำหรับคนที่ต้องการเดินทางตามเวลาที่กำหนด ตัวเลือกนี้คุ้มค่ากว่าการปล่อยให้ไมล์หมดอายุโดยใช้ไม่ทัน
พี่สยามมองว่านี่คือก้าวที่ถูกทิศทางครับ เพราะถ้าพูดตรงๆ โปรแกรมสะสมไมล์ที่ใช้ยากก็ไม่ต่างจากไม่มี การที่ตอนนี้สมาชิกสามารถกำหนดได้เองว่าอยากใช้ไมล์เท่าไหร่ ผสมกับเงินเท่าไหร่ มันคืนอำนาจการตัดสินใจให้กับผู้บริโภค ซึ่งเป็นเรื่องดี
คนไทยที่มีบัตร ROP ควรทำอะไรตอนนี้?
ถ้าคุณเป็นสมาชิก Royal Orchid Plus อยู่แล้ว นี่คือสิ่งที่แนะนำให้ทำครับ
- เช็กยอดไมล์และวันหมดอายุ ก่อนอื่นเลย เข้าไปดูว่าตอนนี้มีไมล์อยู่เท่าไหร่และจะหมดอายุเมื่อไหร่ เพราะถ้าใกล้หมดแล้วก็ควรวางแผนใช้ให้ทัน
- ทดลอง ROP Smart Miles Pay สำหรับเที่ยวบินที่วางแผนไว้อยู่แล้ว ลองคำนวณดูว่าถ้าใช้ไมล์ผสมเงินจะคุ้มกว่าจ่ายเงินล้วนไหม
- รอดู ROP Smart Miles Pay Lite ที่จะเปิดปี 2569 โดยเฉพาะคนที่บินออกจากกรุงเทพฯ บ่อยๆ อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ
- ติดตามเงื่อนไขอย่างละเอียด โดยเฉพาะเรื่องภาษีและค่าธรรมเนียมที่ไม่รวมในการชำระด้วยไมล์ เพราะบางครั้งค่าส่วนนี้อาจสูงพอสมควร
ข้อควรระวังที่พี่สยามอยากเตือน
แม้ภาพรวมจะดูดี แต่ก็มีบางเรื่องที่อยากให้พิจารณาก่อนตัดสินใจใช้งานครับ
ประการแรกคือเรื่อง อัตราการแลก ตอนนี้ยังไม่มีรายละเอียดชัดเจนว่าไมล์ 1 ไมล์เทียบเท่าเงินกี่บาทในระบบ Smart Miles Pay ซึ่งตรงนี้สำคัญมากในการตัดสินใจว่าคุ้มหรือไม่ ควรเปรียบเทียบให้ดีก่อนกดยืนยัน
ประการที่สองคือ เงื่อนไขเฉพาะ ของแต่ละบริการ เช่น Smart Miles Pay Lite ใช้ได้เฉพาะเที่ยวบินออกจากกรุงเทพฯ และเฉพาะรหัสชั้นโดยสาร Z และ T เท่านั้น ซึ่งมีข้อจำกัดอยู่พอสมควร ใครที่บินต้นทางจากต่างจังหวัดหรือต่างประเทศอาจได้สิทธิ์ไม่ครบ
และสุดท้ายสำหรับ Smart Miles Pay Lite ที่จะเปิดปี 2569 นั้น ยังต้องรอดูรายละเอียดเพิ่มเติมอีกครั้งก่อนตัดสินใจวางแผน เพราะข้อมูลที่มีอยู่ตอนนี้ยังเป็นภาพกว้างๆ ครับ
มุมมองพี่สยาม: ก้าวที่ใช่ แต่ต้องดูต่อ
การที่การบินไทยทุ่มทำสิ่งนี้ในช่วงที่กำลังฟื้นตัวจากกระบวนการฟื้นฟูกิจการ สะท้อนให้เห็นว่าเขาตระหนักดีว่าการรักษาสมาชิกเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่คือหัวใจของการกลับมายืนได้อย่างมั่นคง โปรแกรมสะสมไมล์ที่ใช้งานได้จริงคือ
